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服装业退货一年600亿美元相当于3个H&M集团

作者: 来源: 时间:2020-09-28

  居高不下的退货率正在成为全球零售行业,特别是在线零售业最大的问题之一。据零售业咨询及技术服务公司Retail Equation 和National Retail Federation (简称NRF)美国零售业联合会最新的报告显示,2015年,美国零售市场退货产品总价值高达2605亿美元,而这一数据若换算成销售,足以在财富500强榜单上位列第三。可想而知,若解决好退货率问题,对于零售商上来说无疑可以极大地提高效率,同时改进利润率,更重要的是还可以增进用户忠诚度。

  据美国服饰零售行业数据咨询服务商True Fit 的数据,约98%的在线消费者仅仅是习惯于看看的 Window Shopper(只看不买),而那些在线消费的人,退货率则非常之高。True Fit 的数据显示,服装类退货率高达50%。True Fit 联合创始人Romney Evans 表示,全球服装市场约1万亿美元,而在线服装销售约占其中12%。因此,在线服装销售每年的退货价值即高达600亿美元,而全球最大服装零售商Inditex SA (ITX.MC) 印地纺集团2015财年的收入才只有209亿欧元,H&M Hennes &Mauritz AB (HMb.ST) 海恩莫里斯2015财年的收入约为190亿欧元。

  至于中国市场,此前有消息称阿里巴巴2015年“双11”的退货率高达63%,占912亿元的574亿元。尽管阿里巴巴方面随后辟谣,称上述数据不实,但是该中国电商巨头从未披露平台退货率。2014年,就有报道称,2014年“双11”,天猫女装与男装成交额第一名的“韩都衣舍”和“杰克·琼斯”退款率高达64.09%和38.25%,随后韩都衣舍CEO赵迎光解释称,由于在计算中退款数据与销售数据的发生时间并不一致,导致了退款率在短期内飙高,但是赵迎光同样未透露其在线商店的实际退货率。

  如果美国在线服装市场的退货率都高达50%,那么,以服装销售为主的阿里巴巴平台退货率到底有多少呢?当然,这一问题我们也许永远不得而知。

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